Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

(1) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Verträge zwischen Rufschutzpilot (Daniel Koroschetz, Wilhelm Sollmann Straße 16, 50737 Köln), nachfolgend „Anbieter", und seinen Kunden, nachfolgend „Auftraggeber".

(2) Rufschutzpilot richtet sich ausschließlich an Unternehmer im Sinne von § 14 BGB (B2B). Die Nutzung durch Verbraucher im Sinne des § 13 BGB ist ausgeschlossen.

(3) Abweichende AGB des Auftraggebers werden nicht Vertragsbestandteil, auch wenn ihnen nicht ausdrücklich widersprochen wird.

(1) Rufschutzpilot bietet folgende Dienstleistungen an:

• Analyse-Service: KI-gestützte Klassifikation von Google-Bewertungen auf potenzielle Verstöße gegen die Google Maps Nutzungsrichtlinien. Erstellung von Einspruchsentwürfen in drei Kanalvarianten (GBP-Flag, Meldeformular, DSA-Antrag).
• Managed Submission Service: Einreichung von Löschanträgen bei Google im Auftrag und mit ausdrücklicher Vollmacht des Auftraggebers (§ 3 dieser AGB).

(2) Rufschutzpilot ist kein Rechtsanwalt und erbringt keine Rechtsberatung im Sinne des Rechtsdienstleistungsgesetzes (RDG). Unsere Leistungen basieren auf regelbasiertem Algorithmus-Reasoning und KI-Modellen (Claude, Anthropic).

(3) Es wird keine Garantie für die Entfernung von Bewertungen durch Google gegeben. Die Entscheidung liegt allein bei Google LLC.

(1) Soweit der Auftraggeber den Managed Submission Service beauftragt, erteilt er Rufschutzpilot hiermit eine ausdrückliche Vollmacht, in seinem Namen und auf seine Rechnung Löschanträge für als vertragswidrig identifizierte Bewertungen bei Google einzureichen.

(2) Diese Vollmacht umfasst ausschließlich die Einreichung von Moderationsanfragen über die offiziellen Google-Kanäle (GBP-Dashboard, Report-Formular, DSA-Tool) für Bewertungen, die vom Auftraggeber im Rufschutzpilot-Dashboard als „zur Einreichung freigegeben" markiert wurden.

(3) Die Einreichung erfolgt ausschließlich über (a) öffentliche, nicht anmeldepflichtige Meldewege (Google-Maps-Meldefunktion, DSA-Meldeformular) oder (b) eine vom Auftraggeber über die offizielle Google-Mehrbenutzer-Funktion eingeräumte Zugriffsrolle (z. B. als „Manager" des Google Business Profile). Eine Weitergabe von Passwörtern oder Anmeldedaten findet nicht statt — dies wäre mit den Google-Nutzungsbedingungen unvereinbar. Der Auftraggeber stellt den Zugriff in der von Google vorgesehenen Form bereit und kann ihn jederzeit entziehen.

(4) Rufschutzpilot haftet nicht für Konsequenzen, die aus der Einreichung von Anträgen entstehen, die auf fehlerhaften oder unvollständigen Informationen des Auftraggebers basieren.

(5) Die Vollmacht kann vom Auftraggeber jederzeit per E-Mail widerrufen werden. Laufende Aufträge werden nach Widerruf nicht mehr bearbeitet; bereits entrichtete Gebühren werden anteilig nicht erstattet.

(1) Es gelten die zum Zeitpunkt der Beauftragung auf der Website ausgewiesenen Preise:

(2) Gemäß § 19 UStG (Kleinunternehmerregelung) wird keine Umsatzsteuer berechnet und ausgewiesen. Die genannten Preise sind Endpreise.

(3) Abonnements werden monatlich im Voraus fällig. Zahlung per SEPA-Lastschrift oder Kreditkarte.

(4) Die Zahlungsabwicklung erfolgt über den Zahlungsdienstleister Stripe Payments Europe, Ltd. Für die Zahlungsabwicklung gelten ergänzend die Nutzungsbedingungen von Stripe (stripe.com/de/legal). Die datenschutzrechtliche Einordnung ist in unserer Datenschutzerklärung (§ 5a) beschrieben.

(5) Bei Zahlungsverzug ist Rufschutzpilot berechtigt, den Zugang zum Dienst zu sperren.

(1) Für Fälle, die im Rufschutzpilot-Dashboard mit einem Konfidenz-Score von ≥ 80 % als „entfernbar" vormarkiert wurden, gewährt Rufschutzpilot eine eingeschränkte Garantie:

Wird eine solche Bewertung innerhalb von 90 Tagen nach Einreichung des Antrags nicht von Google entfernt, erstattet Rufschutzpilot die Analyse-Gebühr für diesen spezifischen Fall.

(2) Von der Garantie ausgeschlossen sind: Abonnement-Grundgebühren, Fälle mit einem Konfidenz-Score unter 80 %, Fälle die der Auftraggeber selbst als „nicht entfernbar" eingestuft hat, sowie Fälle bei denen die Bewertung zwischenzeitlich vom Verfasser freiwillig gelöscht wurde.

(3) Erstattungsanträge sind per E-Mail innerhalb von 14 Tagen nach Ablauf der 90-Tage-Frist einzureichen.

(4) Gründerpaket-Garantie (Beta): Findet die Analyse im einmaligen Gründerpaket (€ 49,00) unter den eingereichten Bewertungen keinen einzigen Fall mit einem Konfidenz-Score von ≥ 70 % (potenziell richtlinienwidrig), erstattet Rufschutzpilot den vollständigen Paketpreis von € 49,00 ohne Angabe von Gründen. Die anteiligen, tatsächlich angefallenen KI-Kosten (Anthropic, ca. € 1,50–3,00) sind von der Erstattung ausgenommen, sofern eine Analyse durchgeführt wurde. Der Antrag ist innerhalb von 14 Tagen nach Abschluss der Analyse per E-Mail zu stellen.

(1) Der Auftraggeber verpflichtet sich:

• Nur Bewertungen einzureichen, für die er als Inhaber oder Verwalter des betroffenen Google Business Profile legitimiert ist.
• Keine falschen Angaben über Bewertungen zu machen oder diese als Fake zu markieren, wenn sie legitime Kundenerfahrungen darstellen.
• Rufschutzpilot wahrheitsgemäße Informationen über seinen Betrieb und die betroffenen Bewertungen zu übermitteln.
• Den Dienst nicht für Massenreporting, Konkurrenzschädigung oder andere missbräuchliche Zwecke zu verwenden.

(1) Rufschutzpilot haftet für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit unbeschränkt. Für sonstige Schäden haftet Rufschutzpilot nur bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit.

(2) Rufschutzpilot übernimmt insbesondere keine Haftung für: die Entscheidung von Google, eine Bewertung zu entfernen oder nicht zu entfernen; Konsequenzen aus der Nutzung des Dienstes durch den Auftraggeber; Datenverlust bei Drittanbietern (Google, Anthropic).

(3) Die Haftung für mittelbare Schäden, Folgeschäden und entgangenen Gewinn ist ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.

(1) Im Rahmen der Vertragserfüllung verarbeitet Rufschutzpilot personenbezogene Daten (insb. Bewertungsdaten) als Auftragsverarbeiter des Auftraggebers (Art. 28 DSGVO). Ein separater Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) wird Vertragsbestandteil.

(2) Der Auftraggeber ist Verantwortlicher für die importierten Bewertungsdaten und hat sicherzustellen, dass eine Rechtsgrundlage für deren Verarbeitung besteht.

(3) Zur KI-Analyse werden Bewertungstexte an Anthropic (Claude API) als weiteren Auftragsverarbeiter übermittelt. Details: Datenschutzerklärung § 5.

(1) Während der Beta-Phase (bis zur Veröffentlichung der ersten 10 verifizierten Kundenbewertungen) kann Rufschutzpilot auf der Website repräsentative Beispielberichte verwenden, die typische Kundensituationen und -ergebnisse illustrieren.

(2) Diese Beispiele sind als solche gekennzeichnet und basieren auf den tatsächlichen Möglichkeiten des Dienstes. Sie stellen keine genauen Fallbeschreibungen realer Kunden dar, sondern illustrieren realistische Anwendungsszenarien.

(3) Mit Beginn des Echtbetriebs werden Beispiele schrittweise durch verifizierte Kundenstimmen (mit ausdrücklicher Einwilligung der Kunden) ersetzt.

(4) Diese Regelung dient der Transparenz gegenüber Interessenten und entspricht dem Grundsatz des § 5 UWG (keine irreführende Werbung).

(1) Abonnements laufen monatlich und verlängern sich automatisch, sofern nicht rechtzeitig gekündigt.

(2) Die Kündigung ist jederzeit zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums möglich — per E-Mail oder über das Dashboard.

(3) Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.

(4) Nach Vertragsende werden Kundendaten 30 Tage lang bereitgestellt (Export), dann gelöscht.

(1) Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG).

(2) Gerichtsstand ist Köln, soweit der Auftraggeber Kaufmann ist.

(3) Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein, bleibt der Vertrag im Übrigen wirksam.